Ошибка 619 при подключении к интернету: почему возникает

1. Ошибка 619 «Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт».

Причина:
Блокируется GRE — трафик между компьютером абонента и VPN — сервером провайдера (не правильно заданы параметры защиты на компьютере абонента, а именно, фаервола или антивирусной системы со встроенным фаерволом, также возможны неполадки на сервере провайдера).
Решение проблемы:
а) Уточнить у провайдера о наличии проблем на серверах.
б) Отключить вышеуказанные системы защиты и попытаться подключить VPN соединение. В случае успешного подключения, необходимо включить ранее отключенные системы защиты и настроить их соответствующим образом или же заменить их теми, которые не препятствуют нормальной работе Интернет. 

2. Ошибка 629 «Соединение не может быть установлено»
Причина:
Некорректное завершение работы VPN подключения (внезапная перезагрузка компьютера, отключение кабеля локальной сети, потери на транзитной линии, или на линии абонента, кратковременное профилактическое отключение оборудования на транзитной линии).
Решение проблемы:
Отменить текущую попытку подключения и не предпринимать других на протяжении 5-15 минут.

3. Ошибка 691 «Доступ запрещен, поскольку данные имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене».
Причина:
Неправильный ввод имени пользователи и/или пароля либо отсутствие денег на счете.
Решение проблемы:
Необходимо ввести заново имя пользователя и пароль с соблюдением регистра и убедиться, что счет активен и на нем есть положительный баланс, также, убедиться в верности IP – адреса в соответствии с инструкцией, выданной представителями провайдера в момент подключения к сети, проделав следующие действия: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по «подключению по локальной сети», в появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства», выделите пункт «Протокол Интернета TCP/IP», нажмите кнопку «Свойства», откроется окно, содержимое которого и необходимо сверить с данными, выданными в инструкции.

4. Ошибка 718 «Подключение прервано, т.к. удаленный компьютер не ответил вовремя».
Причина:
Не правильно введено имя пользователя.
Решение проблемы:
Ввести заново имя пользователя, соблюдая язык ввода, отсутствие пробелов и регистр символов.

5. Ошибка 733 «На сервере недоступен управляющий протокол PPP для данного сетевого протокола».
Причина:
В Вашей версии Windows используются протоколы, не поддерживаемые VPN — сервером провайдера.
Решение проблемы:
а) В окне появившейся ошибки установите галочку на пункте «Никогда не запрашивать протоколы с ошибками» и нажмите кнопку «Да» или «Ок». Если после этого действия ошибка повторится, то необходимо выполнить действия из пункта б) или в).
б) Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по vpn соединению, в появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства». В открывшемся окне выберите вкладку «Сеть». Снимите галочки со всех протоколов, кроме «Протокола Интернета TCP/IP» и «QoS». Пере подключите соединение.
в) Выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по подключению, в открывшемся окне нажмите на кнопку «Свойства», далее выберите вкладку «Сеть». Снимите галочки со всех протоколов, кроме «Протокола Интернета TCP/IP» и «QoS». Пере подключите соединение.

6. Ошибка 734, 741 «Протокол управления PPP-связью был прерван», «Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных».
Причина:
Установлено не поддерживаемое VPN — сервером провайдера шифрование данных.
Решение проблемы:
а) Выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по vpn-подключению, в открывшемся окне нажмите на кнопку «Свойства», далее выберите вкладку «Безопасность» и снимите галочку с пункта «Требуется шифрование данных, иначе отключаться», нажмите кнопку «Ок» и произведите подключение.
б) Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по vpn-соединению, в появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства». В открывшемся окне выберите вкладку «Безопасность» и снимите галочку с пункта «Требуется шифрование данных, иначе отключаться», нажмите кнопку «Ок» и произведите подключение.

7. Ошибка 735 «Запрошенный адрес был отвергнут сервером».
Причина:
Настройки Протокола Интернета TCP/IP подключения по локальной сети введены в аналогичный протокол VPN соединения».
Решение проблемы:
а) Выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по vpn-подключению, в открывшемся окне нажмите на кнопку «Свойства», далее выберите вкладку «Сеть». Выделите пункт «Протокол Интернета TCP/IP», нажмите кнопку свойства и в появившемся окне выберите пункты «Получить IP — адрес автоматически» и «Получить адрес DNS — сервера автоматически», нажмите «Ок», «Ок» и выполните подключение.
б) Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по vpn-соединению, в появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства». В открывшемся окне выберите вкладку «Сеть». Выделите пункт «Протокол Интернета TCP/IP», нажмите кнопку свойства и в появившемся окне выберите пункты «Получить IP — адрес автоматически» и «Получить адрес DNS — сервера автоматически», нажмите «Ок», «Ок» и выполните подключение.

8. Ошибка 769 «Указанное назначение недостижимо».
Причина:
См. Ошибка 800
Решение проблемы:
См. Ошибка 800

9. Ошибка 800 «Не удалось создать VPN — подключение.VPN — сервер недоступен или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно».
I. Сообщение об ошибке выдается мгновенно после нажатия кнопки «Подключение»
Причина:
а) В правом нижнем углу рабочего стола (системном лотке) появился значок в виде двух мониторов с красным крестиком и выдается сообщение о том, что сетевой кабель не подключен.
б) В правом нижнем углу рабочего стола (системном лотке) появился значок в виде восклицательного знака в желтом треугольнике и выдается сообщение «Конфликт IP – адреса с другой системой в сети».
в) Отключено «подключение по локальной сети».
г) Отключена сетевая карта как устройство.
д) Не правильно указан адрес VPN – сервера в подключении.
е) Не правильно указаны или отсутствуют адреса DNS – серверов в свойствах «Протокола Интернета TCP/IP» подключения по локальной сети.
ж) Не правильно указан или отсутствует основной шлюз в свойствах «Протокола Интернета TCP/IP» подключения по локальной сети.
з) Не правильно заданы параметры защиты на компьютере абонента, а именно, фаервола или антивирусной системы со встроенным фаерволом.
Решение проблемы:
а) Необходимо аккуратно извлечь сетевой кабель из разъема сетевой карты и поместить его обратно, убедиться в исправности сетевой карты (если возможно). Если после проделанных действий проблема не решена, необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.
б) Необходимо удостовериться в том, что IP – адрес, используемый Вами идентичен тому, что выдан в инструкции. Сделать это можно следующим образом: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по «|подключению по локальной сети», в появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства», выделите пункт «Протокол Интернета TCP/IP», нажмите кнопку «Свойства», в открывшемся окне будет указан IP – адрес. В случае, если введенные данные совпадают с настройками, предусмотренными инструкцией, вам необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.
в) Включить «подключение по локальной сети», проделав следующее: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по «подключению по локальной сети», в появившемся контекстном меню выберите пункт «Включить».
г) Необходимо включить сетевую карту, выполнив следующее: Щелкните правой кнопкой мыши по ярлыку «Мой компьютер» на рабочем столе или в меню пуск и выберите пункт «Свойства» в появившемся контекстном меню, затем перейдите на вкладку «Оборудование», нажмите на кнопку «Диспетчер устройств». Далее, в открывшемся окне щелкните по знаку » » возле категории «Сетевые платы», выполните щелчок правой кнопкой мыши по соответствующей сетевой плате, в появившемся меню выберите пункт «Задействовать».
д) Необходимо убедиться в правильности ввода VPN – сервера, сделать это можно следующими способами:
— выполните двойной щелчок левой кнопкой мыши по vpn-подключению, в открывшемся окне нажмите на кнопку «Свойства», в строке ввода укажите адрес VPN – сервера в соответствии с инструкцией нажмите кнопку «Ок» и произведите подключение или же нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по vpn-соединению, в появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства», в строке ввода укажите адрес VPN – сервера в соответствии с инструкцией нажмите кнопку «Ок» и произведите подключение.
е) Необходимо убедиться в правильности ввода DNS – серверов в соответствии с инструкцией, а также в их актуальности. Сделать это можно следующим образом: Нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по «подключению по локальной сети». В появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства», выделите пункт «Протокол Интернета TCP/IP», нажмите кнопку «Свойства», в открывшемся окне вы можете проверить, верны ли DNS – сервера, для проверки их актуальности вам необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.
ж) Следует проверить, верно ли указан основной шлюз в настройках «подключения по локальной сети». Для этого нажмите Пуск -> Настройка -> Панель управления -> Сетевые подключения, щелкните правой кнопкой мыши по «подключению по локальной сети». В появившемся контекстном меню выберите пункт «Свойства», выделите пункт «Протокол Интернета TCP/IP», нажмите кнопку «Свойства», в открывшемся окне появятся настройки, одним из пунктов которых является основной шлюз. Сверьте его с данными, указанными в инструкции. Если настройки совпадают, Вам необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера.
з) Отключить антивирусную систему и/или фаервол и попытаться подключить vpn-соединение. В случае успешного подключения, необходимо включить ранее отключенные системы защиты и настроить их соответствующим образом или же заменить их теми, которые не препятствуют нормальной работе Интернет.
II. Сообщение об ошибке выдается через некоторое время после нажатия кнопки «Подключение»
Причина:
а) Не правильно заданы параметры защиты на компьютере абонента, а именно, фаервола или антивирусной системы со встроенным фаерволом.
б) Возможно, проводятся профилактические работы на серверах провайдера.
в) Вероятно, проводятся профилактические работы по модернизации транзитных линий и оборудования.
г) Физическое повреждение транзитной линии или оборудования.
Решение проблемы:
а) Отключить антивирусную систему и/или фаервол и попытаться подключить vpn-соединение. В случае успешного подключения, необходимо включить ранее отключенные системы защиты и настроить их соответствующим образом или же заменить их теми, которые не препятствуют нормальной работе Интернет.
б) Необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера и уточнить о проведении профилактических работ на серверах и о их сроках.
в) Необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера и уточнить о проведении профилактических работ на транзитных линиях (оборудовании) и об их продолжительности.
г) Необходимо связаться со Службой Технической Поддержки провайдера, узнать о проведении профилактических работ на серверах и транзитных линиях и в случае их отсутствия произвести проверку настроек с Оператором Службы Технической Поддержки. В случае если после произведенных действий проблема не решена, оператор примет заявку на ремонт.

У Вас возникли трудности с компьютером? 

 Наш специалист поможет Вам в настройке компьютера и компьютерной техники . Звоните и мы настроим, починим, наладим вашу компьютерную технику быстро, качественно, с улыбкой. Тел. в г. Ставрополе 600-890.   

  Скорая компьютерная помощь   — Мы работаем для Вас!