: гарантийные условия — компания ф-центр
Обратите внимание, что:
- Большая часть товаров, приобретенных в нашем магазине, является средствами вычислительной техники и включена в
перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года. Следовательно, согласно
статье 18, пункт 1 и статье 25, пункт 1 «Закона о защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП), обмен данных изделий на
новые производится только при наличии существенных недостатков. - Существенным недостатком товара (см. Основные Понятия, используемые в ЗоЗПП) является недостаток, который не может
быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения. - Наличие существенных недостатков определяет экспертиза. При наличии в изделии недостатков, не являющихся
существенными, покупатель вправе требовать их безвозмездного устранения, которое производится в сертифицированных
сервисных центрах компании-производителя. (ЗоЗПП, статья 18, пункт 1, абзацы 2, 3, 7). - Покупатель имеет право на обмен товаров, не входящих в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,
не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки,
комплектации» (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года) в течение 14 дней, не считая
дня покупки, если изделия не были в употреблении, сохранили упаковку, свой товарный вид, потребительские свойства,
пломбы, фабричные ярлыки, а также сохранились товарный и кассовый чеки (ЗоЗПП статья 25, пункт 1, абзацы 2, 3).
Мы гарантируем, что купленное изделие является работоспособным и не содержит очевидных механических повреждений на
момент осуществления продажи.
- Комплектность изделий проверяется персоналом компании при получении товара по требованию Покупателя (Правила продажи
отдельных видов товаров, утверждены Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, пункт 50).
Послепродажные претензии по укомплектованности изделий не принимаются. - Мы не предоставляем никаких гарантий относительно покупаемых Вами изделий по совместимости с какими-либо другими
изделиями. За консультациями относительно совместимости различных видов изделий рекомендуем Вам обращаться к
техническим специалистам компании. - Гарантийный талон компании является документом, подтверждающим то, что данные изделия, имеющие идентификаторы,
зафиксированные в гарантийном талоне, куплены у нашей компании. Гарантийный талон заменяет технический паспорт
изделия и подтверждает право на гарантийное обслуживание приобретенных Вами изделий в техническом сервисном центре
компании продавца. Без предъявления гарантийного талона компании претензии к купленным изделиям принимаются только
после идентификации данных изделий, как проданных компанией. Идентификация производится специалистами технического
сервисного центра компании. - Претензии к приобретенным изделиям принимаются компанией только в течение гарантийного срока, указанного в талоне.
- Постороннее вмешательство внутрь устройств допускается только сервисными центрами, сертифицированными
компанией-производителем. Изделия, на которых нарушена целостность заводских пломб или наклеек производителя
(продавца), их заменяющих, или имеющие иные следы постороннего вмешательства, обслуживаются (или обмениваются)
только при наличии справки от сертифицированного компанией-производителем сервисного центра о проведении ремонта. - Изделия, ремонт которых или замена на модель той же марки невозможны, принимаются только в штатной комплектности
(описания, драйверы, крепеж и т.д.) и упаковке. Изделия, имеющие следы разрушения деталей, возникшие после передачи
изделия покупателю, а также имеющие механические и/или тепловые повреждения, принимаются для проверки причины
возникновения недостатков. Если установлено, что недостатки возникли в результате причин, за которые не отвечает
продавец (производитель), гарантийное обслуживание изделия не производится. Компания рекомендует обратить внимание
на правила использования товара, условия его хранения и транспортировки, которые указаны в сопроводительных
документах к товару и оговорены представителями продавца при оформлении покупки. - В случае обнаружения неисправности, изделие доставляется в технический сервисный центр для проверки. Все изделия,
имеющие гарантийный талон компании-производителя обслуживаются только сертифицированными сервисными центрами
производителя. - Изделия, перечисленные в утвержденном Правительством Российской Федерации перечне и обслуживаемые на основании
данного гарантийного талона компанией-производителем или его представителями обслуживаются только
сертифицированными сервисными центрами производителя (перечислены выше) и обмениваются компанией только при наличии
заключения о наличии в изделии существенных недостатков.
Важно:
- Установка комплектующих в системный блок компьютера, а также подключение кабелей к внешним устройствам и
коммутационных кабелей к другой электронной аппаратуре при неотключенных от электрической сети кабелях, питающих
компьютер, периферийные устройства и другие подключаемые устройства, является грубейшим нарушением норм эксплуатации
коммутируемых изделий. - На копировальные аппараты Middle-Class и Big-Class (все аппараты RICOH, аппараты CANON начиная с модели 6112)
гарантия распространяется только при условии ввода аппаратов в эксплуатацию и их периодического обслуживания
сертифицированными специалистами по договору, оплачиваемому отдельно. - На персональные компьютеры типа «ноутбук» гарантия осуществляется согласно гарантийным условиям производителей,
в частности, с ограничением срока гарантии на аккумуляторы данных устройств. - Гарантия на программное обеспечение (ПО), поставляемое в комплекте с персональным компьютером действует в рамках
Лицензионного Соглашения с производителем ПО. Утрата работоспособности (полная или частичная) ПО, появившаяся после
внесения любых изменений как в аппаратную, так и в программную конфигурацию персонального компьютера, не является
гарантийным случаем. Соответственно, восстановление работоспособности ПО в вышеуказанном случае осуществляется в
рамках негарантийного обслуживания.
Гарантийное обслуживание нашей компанией
Такая гарантия обычно распространяется на компьютеры собственной сборки и их компоненты (материнская плата, видеокарта). Принесите продукты в наш гарантийный отдел вместе с товарным чеком в качестве доказательства покупки.
Фирменная гарантия производителя
Гарантия данного типа распространяется на товары, имеющие гарантийный талон производителя. К таким товарам относятся ноутбуки, мониторы и принтеры (наличие такой гарантии указывается в товарном чеке в графе «гарантия». Гарантийный талон прилагается к данному товару и должен быть заполнен в момент покупки.
Некоторые модели не поставляются с гарантийными талонами, в этом случае гарантия определяется по серийному номеру устройства. В этой ситуации список сервисных центров для гарантийного обслуживания изделия можно найти в руководстве пользователя или на сайте производителя.
Обращение в лицензированный сервисный центр — самый простой и быстрый способ решить проблему, если на приобретенный вами товар еще действует гарантия производителя. Вместе с устройством может потребоваться документ, подтверждающий покупку (товарный чек или чек кассового аппарата).
Ваше устройство будет бесплатно отремонтировано в авторизованном сервисном центре, если в нем обнаружен серьезный недостаток. Вы должны посетить нас, и мы обменяем ваше устройство на новое в установленные законом сроки.
Адреса авторизованных сервисных центров в Москве
Гарантия на компьютеры «железа.нет»
На все компьютеры «Zheleza.net» предоставляется 3-летняя гарантия, которая состоит из 1-летней гарантии на компоненты и 2-летней гарантии на обслуживание.
Системный блок нашей компании не только функционально настроен, но и имеет квалифицированную техническую поддержку. Вам достаточно позвонить нам в случае поломки системного блока, описать проблему и сообщить номер счета из товарного чека. Конфигурация вашего ПК находится в нашей базе данных, и мы сразу же готовы представить вам ряд решений.
Законодательная сторона вопроса:
Закон о защите прав потребителей гласит, что гарантия не действует:
- Повреждения, вызванные неправильным использованием оборудования (включая неисправности или условия, не предусмотренные производителем), или неправильным подключением, или внешними обстоятельствами (стихийные бедствия, скачки напряжения и т.д.).
- Механические и/или электрические тепловые повреждения;
- Повреждения материнской платы, процессора, видеокарты и т.д., вызванные попыткой использовать продукт в ненормальных условиях, превышая его номинальные характеристики (разгон);
- Поврежденные серийные номера на продукте;
- Процессоры, поврежденные из-за неисправности системы охлаждения;
- Наличие «мертвых пикселей» на ЖК-экране и других компонентах ЖК-экрана;
- Отсутствие функций продукта, не указанных производителем.
Если приобретенное оборудование не совместимо с оборудованием заказчика, гарантия на него не распространяется. Точность каждого отдельного элемента не является нашей ответственностью. Соответствие компьютерных компонентов не является нашей ответственностью, если только они не приобретены для нашей сборки.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на товар других размера, формы (фасона), расцветки или комплектации, установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.
Комплектующие с гарантией превышающей срок гарантии на системный блок.
По истечении гарантийного срока системный блок может быть возвращен без компьютера, если он содержит детали, гарантийный срок которых превышает гарантийный срок. При этом действуют следующие ограничения:
- Гарантийный срок на компонент сокращается на два месяца по сравнению с гарантийным сроком, указанным в каталоге.
- Если устройство не может быть отремонтировано в течение указанного срока и компенсация производится наличными на остаток, начисляется сумма, равная 90% от текущей стоимости согласно прейскуранту компании.
Наши преимущества
- Быстрый ремонт. Даже самые серьезные дела решаются в течение двух-трех рабочих дней.
- Замена неисправных компонентов на новые. Если в системном блоке обнаружен неисправный компонент, мы не ремонтируем его, а сразу заменяем неисправное оборудование на новое.
- Свободный доступ к компонентам системного блока. Мы не герметизируем системные блоки. А если вам понадобится очистить системный блок от пыли, заменить термопасту или проверить вентиляторы, вы сможете сделать это легко и без ущерба для гарантии. Ваше обращение не должно привести к физическому повреждению карт и других частей компьютера — в этом случае гарантийное обслуживание невозможно.
- Быстрая замена поврежденных компонентов ПК. Если вы уверены, что вышел из строя конкретный компонент ПК, нет необходимости везти к нам всю систему. Все, что вам нужно сделать, это снять сломанный компонент, забрать чек и прийти в наш магазин — мы выдадим вам новый в течение 10 минут после предварительного исследования
- Сохраните все ваши данные в безопасности. Вся важная информация остается на вашем компьютере, а в случае переустановки системы наши специалисты сделают резервную копию ваших данных (если жесткий диск не поврежден).
Порядок обращения.
Системный блок доставляется в ремонтную мастерскую московскими дилерами.
При обращении в сервисный центр, помимо бумаг, перечисленных в «Правилах гарантийного обслуживания», нужно приложить оригинал и номер накладной.»
Внутренний приемщик сервисного центра принимает систему для проверки и ремонта. При приемке в качестве документации выдается типовая форма квитанции.
Кроме того, можно отдельно распространять аксессуары от системного блока. Модель компьютера, серийный номер и накладная, по которой он был приобретен, должны быть указаны на сопроводительном листе.
Сроки ремонта.
Следующие сроки ремонта относятся к системным блокам N L (простые конфигурации без RAID, HotPlug и т. д.). ).
- До 2 рабочих дней — если детали, необходимые для ремонта, есть на складе;
- До 3 рабочих дней — если деталей нет на складе, но они могут быть доставлены в течение 3 дней;
- До 5 рабочих дней — если детали, подлежащие замене, сняты с производства или не могут быть доставлены в течение 3 дней, и требуется консультация с клиентом о возможной замене;
- В случае такой неисправности, требующей длительного испытательного срока, любое из вышеперечисленных условий может быть продлено на срок действия.
При ремонте сложных конфигураций (таких как RAID, HotPlug и т. д. ) механически поврежденные части системного блока могут быть лишены гарантийного статуса, только если кто-то имеет к ним физический доступ (нарушается целостность внешней наклейки на системе). Сроки ремонта могут быть продлены на срок до 21 календарного дня.