- Почему возникает ошибка е000 255 на кассах атол
- Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228
- Ккм атол не пересылает информацию офд: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
- Ккт атол не передает данные офд: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
- Наиболее популярные ошибки касс атол: коды и методы устранения
- Ошибка 212: неверное состояние фн кассы атол
- Ошибка фн 235 на кассовом аппарате атол 91ф: как исправить
- Ошибки атол. методы их устранения. (платформа 5.0)
- Популярные ошибки фн атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
- При подключении ккм атол отображается ошибка 999: пути решения
- При подключении оборудования атол произошла ошибка 999 — способы устранения
- Часто встречающиеся коды ошибок на атол 91ф и 92ф
Почему возникает ошибка е000 255 на кассах атол
Появление неисправности может быть обусловлено тем, что ККТ не фискализирована в налоговой службе. Сделать это можно, подав документы при личном посещении, или загрузить их через личный кабинет на сайте ФНС. Постановка онлайн-кассы на учет обязательна, без нее не сможет работать ни один бизнесмен.
Кроме того, ошибка e000 255 на ККТ Атол появляется по причине отсутствия фискального накопителя. Нужно помнить, что онлайн-касса без ФН работать не будет, поскольку не сможет выполнять свою основную функцию — отправку данных о проведенных кассовых операциях ОФД для последующей передачи в ФНС (за исключением устройств, используемых предпринимателями на ЕНВД и патенте).
Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228
Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.
Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.
Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно.
Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.
Ккм атол не пересылает информацию офд: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД.
Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8».
Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.
Ккт атол не передает данные офд: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Нередко встречаются неполадки, связанные с передачей информации оператору фискальных данных. Наиболее распространенные ошибки, содержащиеся в Менеджере регистров и связанные с отправкой сведений ОФД от контрольно-кассовой техники Атол: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Первая возникает при отсутствии физического канала связи — здесь нужно убедиться в правильности настроек службы для обмена информацией. «Сеть 6», наоборот, означает, что связь разорвана по инициативе ОФД. Бизнесмену потребуется на сайте налоговой инспекции проверить регистрацию ККТ. Если аппарат присутствует в базе, то целесообразно проверить статус оплаты услуг ОФД.
Неполадка «сеть 2» появляется при отсутствии соединения с сервером оператора или в результате некорректных сетевых настроек. Если договор с ОФД оплачен, то возможны сбои при передаче данных посредством Internet. Когда связь работает корректно, нужно проверить сетевые настройки соединения с сервером оператора.
Для этого ККМ подключается к ноутбуку или ПК с использованием соответствующего драйвера. После этого потребуется зайти в «Настройка свойств» и посмотреть установленное значение порта DNS — по умолчанию «53». Для DNS возможны следующие варианты: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8».
Если требуемый порт отсутствует, то его нужно добавить через службу «Управление драйверами» и перезагрузить кассу. Кроме того, перезапустить следует и службу EoU, после чего, с помощью Менеджера регистров, проверить состояние отправки фискальных документов.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Наиболее популярные ошибки касс атол: коды и методы устранения
В данной статье мы рассмотрим наиболее частые ошибки, возникающие на ККМ АТОЛ, и приведём возможные пути их устранения. Также мы разберём способы решения некоторых, возникающих на кассах, программных ошибок.
Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя.
Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения.
Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки.
Ошибка 212: неверное состояние фн кассы атол
Неисправность может быть вызвана несколькими причинами. Наиболее распространенные приведены в таблице.
| Причина возникновения | Устранение неполадки |
| Онлайн-касса не зарегистрирована, в связи с чем не может функционировать правильно | Зарегистрировать ККМ |
| Кассир пытается выполнить операцию по закрытию рабочей смены, которая до этого не открывалась | Перезагрузить аппарат и открыть смену |
| Отсутствует связь с ФН | Убедиться в наличии физического соединения между платой, шлейфом или ФН |
| Неисправность самого ФН | Если выход устройства из строя не произошел по причине неправильной эксплуатации, целесообразно обратиться в АСЦ для замены по гарантии |
Реже ошибка 212 «Неверное состояние ФН» контрольно-кассовой техники Атол бывает результатом повреждения шлейфа соединения. Тогда потребуется замена элемента. Чтобы в дальнейшем избежать появления неисправности, предпринимателю надо придерживаться следующих правил:
Ошибка фн 235 на кассовом аппарате атол 91ф: как исправить
Согласно Федеральному закону 54-Ф3, регулирующему порядок использования кассовой техники, информация о продажах должна поступать в Федеральную налоговую службу через оператора фискальных данных (ОФД). Срок с момента подтверждения им последней продажи до следующей отправки информации не должен превышать 30 дней, в противном случае фискальный накопитель блокируется.
Если онлайн-касса АТОЛ 91Ф выдает ошибку 235, это означает, что ресурс хранения информации ФН исчерпан, при этом сообщение о неисправности фиксируется на чеке. Ошибка 235 не свидетельствует о поломке самого ньюджера АТОЛЛ 91Ф, а лишь указывает на проблемы с отправкой документов оператору по одной из причин:
- отсутствует соединение с интернетом;
- сеть Wi-Fi или кассовое оборудование настроены неверно;
- неисправна или не установлена SIM-карта;
- накопитель заполнен на 90 %;
- нарушена связь с ОФД;
Чтобы устранить ошибку 235 на ККМ АТОЛ 91 Ф, нужно предпринять следующие действия:
Ошибки атол. методы их устранения. (платформа 5.0)
Copyright © 2020 — 2022 ликад.рф
Мы в WhatsApp
Мы в Viber
Мы в Instagram
Мы в Telegram
Мы в ВКонтакте
Работаем по всему Крыму и г. Севастополю. Мы организуем выезд или доставку если Ваш населенный пункт: Алушта, Армянск, Бахчисарай, Белогорск, Джанкой, Евпатория, Керчь, Красноперекопск, Саки, Симферополь, Старый Крым, Судак, Феодосия, Щёлкино, Ялта или любой другой населеный пункт или район.
Выбирая нас, Вы выбираете качество, надежность, безопасность, индивидуальный подход, комплексные решения и гарантированный результат, что является залогом планомерного и эффективного развития Вашего предприятия!
Популярные ошибки фн атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней.
В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД.
Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.
При подключении ккм атол отображается ошибка 999: пути решения
Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.
Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства».
Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:
В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.
Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.
Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.
При подключении оборудования атол произошла ошибка 999 — способы устранения
Проблема может быть связана с неполадками в кассовом оборудовании или при сбое работы ПО. Неисправность отличается своей непредсказуемостью — она может появляться в ККТ несколько раз за рабочую смену. Причин несколько, поэтому предпринимателю нужно будет последовательно проверить все варианты.
Ошибка 999 может появиться в том случае, когда кассовый аппарат Атол не подключен к «1С». В первую очередь надо протестировать платформу «товароучетки». Для этого в настройках РМК последовательно перейти «Торговое оборудование» → «Функции» → «Тест устройства».
Если при подключении оборудования Атол снова произошла ошибка 999, и касса выдает сообщение «Порт недоступен», нужно проверить актуальность версии установленного драйвера. При необходимости, обновить утилиту или установить новую. В последнем случае, после инсталляции нужно проверить корректность настроек драйвера на ПК. Для этого нужно выполнить ряд действий.
В меню «Пуск» найти папку «Атол» и из выпадающего списка выбрать «Драйвер ККМ».
При нажатии откроется окно тестировщика ПО, в котором выбрать «Настройка свойств».
В появившемся окне запустить «Проверка связи». Ниже, в строке «Результат», появятся сведения о проверке.
Если все в порядке, в первом окне (в правой верхней части) выбрать «Режим» и в выпадающем списке отметить «Отчет с гашением». Затем поочередно кликнуть на кнопке «Войти» и «Снять отчет» (расположены ниже).
Важно, что в окне «Устройство включено» должна быть установлена галочка. В противном случае кнопка снятия отчета будет неактивна.
Еще одна распространенная причина — автоматическое изменение приоритетов COM-портов. Сбой настроек может быть вызван подсоединением стороннего оборудования (например, подключение продавцами телефонов для подзарядки через USB) или после перезагрузки кассового аппарата. Для устранения нужно в настройках выбрать необходимый канал и протокол обмена.
Если все перечисленные способы не принесли положительного результата, лучше обратиться в техподдержку или к системному администратору.
Часто встречающиеся коды ошибок на атол 91ф и 92ф
Информация об ошибках на Атол 91Ф/Атол 92Ф отображаются в таком виде:
Вот список всех кодов ошибок на Атол 91Ф и Атол 92Ф:
Код ошибки (Hex) | Сообщение на дисплее ККТ | Возможные способы устранения неполадки | |
Код ошибки | Расшир. код ошибки | ||
— | — | НЕВЕРНЫЙ НОМЕР МАРШРУТА | Введен неверный номер маршрута при продаже билетов, билет не запрограммирован в базе товаров, или не включена настройка «Использовать позицию». Решение: запрограммировать билет/маршрут в базе товаров или включить настройку «Использовать позицию» – запрограммировать значение «Да». |
— | — | МАРКИРОВАННЫЙ ТОВАР, НЕОБХОДИМО ВВЕСТИ КОД МАРКИРОВКИ | Для продолжения оформления позиции нужно ввести код маркировки – отсканировать штрихкод DataMatrix на упаковке товара |
— | — | НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД МАРКИРОВКИ! | Неверный формат марки |
— | — | НЕВЕРНЫЙ ТИП МАРКИРОВКИ! | Тип маркировки неверный |
— | — | ПРЕВЫШЕНО ДОПУСТИМОЕ КОЛИЧЕСТВО МАРКИРОВАННЫХ ТОВАРОВ | В кассовом чеке уже оформлено 10 позиций маркированной продукции. Решение: закрыть кассовый чек и оформить продажу продукции в новом чеке |
08 | – | НЕВЕРНАЯ СУММА | Введена неверная сумма. Решение: ввести правильное значение |
0A | – | НЕВЕРНОЕ КОЛ-ВО | Введено неверное количество товара. Решение: ввести верное количество |
13 | – | НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ДАННЫХ | Неверный формат введенных данных. Решение: изменить формат |
14 | – | НЕВЕРНАЯ ДЛИНА | Введено неверное количество символов. Решение: ввести правильное количество символов |
1A | – | СМЕНЫ РАЗОШЛИСЬ | Номер смены в ККТ и в ФН не совпадают (ошибка возможна после выполнения технологического обнуления). Решение: перезагрузить ККТ, данные будут восстановлены из ФН |
1E | – | НЕВЕРНОЕ СОСТОЯНИЕ ККТ. ВХОД В РЕЖИМ ЗАБЛОКИРОВАН! | Неверное состояние ККТ для выполнения команды. Решение: перезагрузить ККТ, повторить действие. |
1F | – | ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ | Введена неверная дата. Решение: ввести верную дату |
20 | – | ВВОДИМАЯ ДАТА МЕНЬШЕ ДАТЫ В ФН | Вводимая дата не совпадает с датой в ФН. Решение: ввести правильную дату |
3F | – | ПЕРЕПОЛН. БУФЕРА ЭЧ | Переполнение буфера электронного чека |
66 | Группа ошибок, содержащих расширенные коды (на дисплее ККТ не отображаются) | ||
01 | НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ОБНУЛЕНИЯ | Идет обнуление таблиц и гашение операционных регистров. Решение: дождаться завершения процедуры и повторить действие | |
02 | НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ТЕСТОВОГО ПРОГОНА | Идет печать технологического прогона или демопечать | |
05 | НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ! | Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр | |
06 | |||
07 | НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ НАЧАЛЬНОЙ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ! | Ньюджер в режиме начальной инициализации. Решение: дождаться завершения инициализации и повторить действие | |
0A | НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ ONLINE ОБНОВЛЕНИЯ | Ньюджер в режиме ONLINE обновления. Решение: дождаться завершения обновления и повторить действие | |
0B | НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ! ВВЕДЕНА НЕВЕРНАЯ ДАТА! | Ньюджер заблокирован, введена неверная дата (меньше даты в ФН). Решение: ввести правильную дату | |
0C | НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ | Ньюджер в режиме сбоя часов, при закрытой смене нужно установить дату и время. В случае если сбой часов произошел при открытой смене, то нужно обратиться в аккредитованный сервисный центр | |
0E | НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПРИ ОШИБКЕ ФН! | Ошибка ФН, ККТ заблокирована. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр | |
0F | НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ БЛОКИРОВКИ ПО АППАРАТНОЙ ОШИБКЕ! | Ньюджер в режиме блокировки при аппаратной ошибке. Решение: обратится в аккредитованный сервисный центр | |
67 | – | НЕТ БУМАГИ | ККТ издает периодические звуковые сигналы. В ККТ закончилась бумага. Решение: установить новый рулон ЧЛ (также см. описание ниже) |
68 | – | СВЯЗЬ С ПРИНТЕРОМ | Ошибка связи с печатающим устройством (не подключен или поврежден шлейф печатающего устройства или повреждено печатающее устройство). Решение: обратитесь в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже) |
69 | – | МЕХАНИКА ПРИНТЕРА | |
6A | – | НЕВЕРНЫЙ ТИП ЧЕКА | Неверный тип чека для данного действие. Решение:, укажите верный тип чека или отмените чек |
6C | – | НЕВЕРНЫЙ КОД РЕГИСТРА | Указан неверный код регистра (не входит в диапазон регистров данной ККТ). Решение: введите верный код регистра |
6D | – | ОШИБКА ПРОШИВКИ | При программировании ККТ обнаружена ошибка ПО. Решение: перезагрузить ККТ, запрограммировать ККТ новой версией ПО (предоставляется технической поддержкой) |
6E | – | НЕТ МЕСТА В МАССИВЕ ШТРИХКОДОВ / КАРТИНОК | Массив штрихкодов/картинок переполнен. Решение: почистить массив и повторить попытку записи штрихкода/картинки |
6F | – | НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ШТРИХКОДА / КАРТИНКИ | Неверный номер штрихкода/картинки (штрихкода/картинки с указанным номером нет в массиве). Решение: указать правильный номер штрихкода / картинки |
72 | – | НЕВЕРНАЯ СУММА РАСЧЕТА | Введенная сумма расчета неверна. Решение: верно указать сумму |
76 | – | ПРЕДЫДУЩАЯ ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА | Предыдущая операция не завершена. Решение: выполнить повторную попытку выполнения операции |
7A | – | НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ В ДАННОЙ ВЕРСИИ ОБОРУДОВАНИЯ | Данная операция не поддерживается в данной версии оборудования |
7B | – | НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ СКИДКИ | Введено неверное значение скидки. Решение: ввести правильное значение |
7D | – | НЕВЕРНАЯ СЕКЦИЯ | Указан неверный номер секции. Решение: указать правильный номер из допустимого диапазона |
7E | – | НЕВЕРНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА | Указана неверная форма расчета. Решение: ввести правильную |
7F | – | ПЕРЕПОЛНЕНИЕ ПРИ УМНОЖ | При умножении цены на количество товара итоговая сумма превышает допустимое значение 42949672,95 р. |
80 | – | СКИДКИ / НАЦЕНКИ ЗАПРЕЩЕНЫ В ТАБЛИЦЕ НАСТРОЕК | Скидки/наценки запрещены в таблице настроек, для работы со скидками и наценками нужно запрограммировать ККТ (подробнее изложено в Протоколе работы ККТ) |
84 | – | ПЕРЕПОЛНЕНИЕ БУФЕРА КЛ | Буфер КЛ переполнен. Решение: снять отчет о закрытии смены |
88 | – | СМЕНА ПРЕВЫСИЛА 24 ЧАСА | Смена превысила 24 часа. Решение: закрыть смену |
89 | – | ОТКРЫТ ЧЕК ПРОДАЖИ ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА | Открыт чек продажи, выполнение операции невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие |
8C | – | НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ | Введен неверный пароль доступа к режиму работы ККТ. Решение: ввести правильный пароль |
8F | – | СМЕНА ЗАКРЫТА | Попытка закрыть смену при закрытой смене |
91 | – | НЕВЕРНАЯ ТАБЛИЦА | При программировании таблиц ККТ введен неверный номер таблицы. Решение: ввести правильный номер таблицы |
92 | – | НЕВЕРНЫЙ РЯД | При программировании таблиц ККТ введен неверный ряд таблицы. Решение: указать ряд правильно |
93 | – | НЕВЕРНОЕ ПОЛЕ | При программировании таблиц введен неверный номер поля. Решение: ввести правильный номер поля |
97 | – | СДАЧА ЗАПРЕЩЕНА В ЧЕКАХ ВОЗВРАТА / КОРРЕКЦИИ | Сдача запрещена в чеках возврата и чеках коррекции |
98 | – | НЕ ХВАТАЕТ НАЛИЧ-ТИ В КАССЕ | Для выполнения расчета не хватает наличности в ККТ. Решение: использовать другую форму расчета |
9A | – | ЧЕК ЗАКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА | При закрытом чеке выполнение операции невозможно, нужно открыть чек и повторить действие |
9B | – | ЧЕК ОТКРЫТ, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА | При открытом чеке выполнение операции невозможно. Решение: закрыть чек и повторить действие |
9C | – | СМЕНА ОТКРЫТА, ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА | Выполнение операции при открытой смене невозможно. Решение: закрыть смену и повторить действие |
A0 | – | ОШИБКА ФН | Выключить ККТ и обратиться в аккредитованный сервисный центр (также см. описание ниже) |
A7 | – | НЕДОПУСТИМЫЙ ИНН | Ведено неверное значение ИНН. Решение: ввести правильное значение и повторить действие (также см. описание ниже) |
A9 | – | НЕ ЗАДАН ЗН | Не введен заводской номер. Решение: ввести заводской номер в ККТ |
AA | – | НЕТ ОТЧЕТОВ | Попытка снять отчет, например, после выполнения общего гашения (в ККТ нет информации о выполнении кассовых операций) |
B1 | – | НЕ ВВЕДЕНА / НЕВЕРНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ | Не введена лицензия, нужно ввести лицензию1 |
BA | – | ОШИБКА ОБМЕНА С ФН | Ошибка обмена с ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр |
BE | – | НУЖНО ТЕХОБСЛУЖ. | В ККТ необходимо выполнить техобслуживание. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр |
D1 | – | ПЕРЕГРЕВ ПРИНТЕРА | Принтер перегрелся, при печати ККТ на бумаге остается темный след от головки |
D2 | – | ОШИБКА ОБМЕНА С ФН | Ошибка обмена с ФН, возможно не завершена процедура инициализации ФН. Решение: дождаться ее завершения |
DA | – | УКАЗАННЫЙ НОМЕР ФД БОЛЬШЕ КОЛ-ВА ДОК-ТОВ В ФН | Указанный номер ФД превышает количество документов в ФН. Решение: указать правильный номер ФД |
DC | – | БУФЕР ПЕРЕПОЛНЕН | Буфер переполнен. Решение: перезагрузить ККТ |
E0 | – | НЕВРНЫЙ НОМЕР НАЛОГА | Указан неверный номер налога. Решение: указать правильный номер налога |
E6 | – | НИЗКИЙ ЗАРЯД АКБ / ОШИБКА ПИТАНИЯ | Низкий заряд аккумулятора или ошибка питания, нужно зарядить АКБ. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр |
EB | – | ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ! | В ККТ есть неотправленные ФД, которые не отправлялись ОФД 30 дней. Решение: настроить обмен данными с ОФД и выполнить отправку ФД |
EE | Группа ошибок, содержащих расширенный код (расширение на дисплее ККТ не отображается) | ||
01 01 | НЕДОПУСТИМО БОЛЕЕ ОДНОЙ РЕГИСТРАЦИИ В ЧЕКЕ КОРРЕКЦИИ | Попытка оформления более одной регистрации в чеке коррекции, что недопустимо | |
01 02 | НЕДОПУСТИМО ПЕРЕД-ТЬ БОЛЕЕ 10 РЕГИСТРАЦИЙ С ДОП. РЕКВИЗИТАМИ | Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме, что недопустимо | |
01 03 | НЕКОРРЕКТНАЯ СНО | Попытка передачи некорректной СНО. Если в Таблицах не запрограммирована СНО для товара, то ККТ выдаст ошибку. Решение: указать верную СНО | |
01 04 | НЕДОПУСТИМЫЙ НОМЕР СТАВКИ НАЛОГА | Указан недопустимый номер ставки налога. Решение: ввести правильный номер ставки налога | |
01 05 | НЕДОПУСТИМЫЙ ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА | Недопустимый признак способа расчета. Решение: указать другой | |
01 06 | НЕДОПУСТИМЫЙ ТИП КОДА ТОВАРА | Указан неверный тип кода товара, указать правильный тип кода товара (также см. описание ниже) | |
01 07 | НЕКОРРЕКТНАЯ СТОИМОСТЬ ПОЗИЦИИ | Указана некорректная стоимость позиции. Решение: ввести правильную стоимость | |
01 08 | ПРИ ПЕРЕДАЧЕ НАЛОГА НА ЕДИНИЦУ ЗАПРЕЩЕНЫ СКИДКИ НА ПОЗИЦИЮ | Попытка начисления скидки на позицию при передаче налога на единицу товара, в этом случае скидки на позицию запрещены | |
01 09 | ПРИ ПЕРЕДАЧЕ СКИДКИ ДЛЯ ПЕЧАТИ ЗАПРЕЩЕНА РЕГИСТРАЦИЯ СКИДКИ | При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки | |
01 0A | ПОПЫТКА ПРОВЕСТИ РЕГИСТРАЦИЮ СО СНО ОТЛИЧНОЙ ОТ СНО ЧЕКА | Попытка провести регистрацию со СНО отличной от СНО, с которой был открыт чек, операция запрещена | |
02 01 | РЕКВИЗИТ УЖЕ БЫЛ ЗАПИСАН В ЧЕКЕ, ПОВТОР ЗАПРЕЩЕН | Реквизит уже был записан в чеке, повтор записи реквизита запрещен | |
02 02 | ПРОГ-ВАНИЕ РЕКВИЗИТОВ ЗАПРЕЩЕНО В ДАННОМ | Попытка программирования реквизитов в данном режиме работы ФН (ФН отсутствует или закрыт архив), | |
РЕЖИМЕ РАБОТЫ ФН | которое запрещено | ||
02 03 | ДАННЫЙ РЕКВИЗИТ НЕЛЬЗЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ДЛЯ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ | Попытка программирования реквизита для перерегистрации. Решение: отменить действие или запрограммировать верный реквизит | |
02 04 | НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ СОСТОЯНИЕ РЕКВИЗИТА | Попытка изменения состояния реквизита | |
02 05 | НЕДОПУСТИМОЕ СОЧЕТАНИЕ РЕКВИЗИТОВ | Попытка запрограммировать реквизиты, сочетание которых недопустимо. Решение: отменить действие | |
02 06 | НЕ ЗАДАН НЕОБХОДИМЫЙ РЕКВИЗИТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ | Для совершения операции не задан необходимый реквизит. Решение: запрограммировать нужный реквизит | |
02 07 | НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ | Невозможно записать данные в буфер позиции. Решение: нужно отменить чек и повторно выполнить действие | |
02 08 | НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ РЕКВИЗИТ ЧЕКА, НАЧАТО ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИЦИИ | Запись реквизита невозможна при начатом формировании позиции в чеке | |
02 09 | НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ РЕКВИЗИТ, ОН УЖЕ НЕПЕЧАТАН | Реквизит уже напечатан, его повторная запись невозможна | |
02 0A | ПЕРЕПОЛНЕН БУФЕР РЕКВИЗИТОВ | Переполнен буфер реквизитов, запись реквизитов невозможна | |
02 0B | НЕКОРРЕКТНЫЙ КОД ПРИЧИНЫ ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ 1205 | Введен неверный код причины перерегистрации. Решение: ввести код правильно и повторить действие | |
02 0C | НЕВЕРНОЕ ЗНАЧЕНИЕ РЕКВИЗИТА | Указано неверное значение реквизита. Решение: ввести реквизит правильно | |
03 01 | ПЕЧАТЬ ФИСКАЛЬНОГО ОТЧЕТА ПРЕРВАНА НЕОБХОДИМ ПОВТОР | Печать фискального отчета прервана. Решение: повторить команду печати отчета | |
03 02 | НЕИСПРАВИМАЯ ОШИБКА ФН | Неисправимая ошибка ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр | |
03 03 | ПОЛУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА ИЗ ФН ПРЕРВАНО | Получение документа из ФН прервано, перезагрузить ККТ, если ошибка повторилась. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр | |
04 01 | ОШИБКА КОМАНДЫ РЕГИСТРАЦИИ | Ошибка команды регистрации ККТ. Решение: проверить все реквизиты и повторить попытку | |
04 02 | ОШИБКА РЕКВИЗИТА | Ошибка реквизита. Решение: ввести реквизит правильно | |
04 04 | ОШИБКА ПРИ ОБНОВЛЕНИИ | Ошибки при обновлении по ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ | |
04 05 | ОШИБКИ ФН | Ошибки ФН. Решение: обратиться в аккредитованный сервисный центр | |
F6 | – | ОШИБКА РАБОТЫ С ЭЛЕКТРОННЫМ ЖУРНАЛОМ | Ошибка работы с электронным журналом |
FF | – | ОШИБКА ВЫДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ | Ошибка выделения памяти, возможна при программировании ККТ. Решение: перезагрузить ККТ и повторить программирование ККТ новой версией ПО |
Далее инструкция для ошибок кассы Атол 91Ф/Атол 92Ф:
При первом подключении ККТ по USB в Диспетчере устройств на ПК определяется только один порт:
Проблема заключается в том, что на ПК установлена устаревшая версия Драйвера — вам нужно удалить Драйвера ККТ, затем установить новые версии (ПО есть на сайте компании Атол).
ККТ не реагирует на клавиши
Такая ошибка на Атол 91Ф или 92Ф может возникнуть, если:
Изделие не входит в режим и издает звуковой сигнал
Здесь либо не введена лицензия — введите ее. Либо режим заблокирован из-за входа в режим ФН до регистрацию — нужно провести регистрацию ККТ.
ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН
Если временные интервалы по часам ККТ и по таймеру ФН расходятся более чем на 5 минут, вам нужно закрыть смену и скорректировать дату и время.
ККТ заблокирована по причине окончания эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН.
Закройте смену и ФН (если есть возможность). Замените накопитель.
ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД
Настройте параметры связи с оператором фискальных данных, если подтверждение не пришло — обратитесь к ОФД.
ККТ заблокирована и не входит в режим:
Причин у этой ошибки на Атол 91Ф/Атол 92Ф несколько:
ККТ не отвечает на команды
Такое может произойти, если ККТ выключена — включите питание. Или же она вышла из строя — обратитесь в сервисный центр
ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков
Если закрыт ФН — подключите новый и проверьте регистрацию ККТ.
ККТ издает периодические звуковые сигналы, ошибку “Нет бумаги”
Здесь несколько причин такой ошибки кассового аппарата Атол 91Ф и 92Ф:
При сканировании штрих-кода товара ККТ выводит на дисплей ошибку Штрих-код не найден”
Такая ошибка появляется если код товара не находится в базе товаров — нужно ввести верный код или запрограммировать новый товар. Либо же товар уже запрограммирован, но параметр “Флаги” имеет значение 255 — значит, что продажа товара сейчас невозможна. Запрограммируйте этот параметр заново или укажите другой код товара
При снятии отчета с гашением произошел сбой, ККТ выдает ошибку “Снятие отчета прервалось”
При такой ошибке повторно закройте смену.
Отсутствует печать
Решений несколько:
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы
В таком случае возможно открыта крышка кассы — закройте её.
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы, на дисплее отображается сообщение “Автотестирование”, и печатается на чековой ленте (сообщение “Ненорм” возможно в любом из пунктов):
Ваша касса вышла из строя — обратитесь в сервисный центр.
При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН
В таком случае нужно зарегистрировать ККТ в ФНС:
ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН, ККТ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА:
Проведите перерегистрацию.
ОЖИДАЕТСЯ ОТВЕТ ФН (ДО 30 СЕК.):
В таком случае не завершена процедура инициализации ФН — дождитесь завершения.
НЕТ ФН В ККТ:
В зарегистрированной ККТ нет накопителя — нужно подключить его.
ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ:
Установите накопитель, с которым зарегистрирована эта касса.
ВНУТРЕННЯЯ ОШИБА ККТ Err 0x82 ExtErr 0x26
Здесь нужно сделать технологическое обнуление
В отчете с гашением печатается текст: “ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД”:
Нужно установить связь с оператором фискальных данных и получить от него подтверждение.
Превышение размеров TLV данных ФН
Введите правильные реквизиты и параметры регистрации ККТ, проведите регистрацию ККТ.
Нет транспортного соединения ФН
Устраните неполадку соединения кассы с накопителем, заново введите данные и проведите регистрацию кассы.
Данные не отправляются ОФД при работе через GSM модем / Wi-fi / EthernetOverUsb:
Попробуйте сделать диагностику соединения с ОФД (инструкция здесь). В зависимости от вида неполадки в соединении выполните действия по данных из документа.
В отчете о закрытии смены печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ
Попробуйте перезагрузить ККТ, проверить связь с оператором фискальных данных. Если все настройки верны, но ОФД все равно не отвечает — обратитесь в ОФД,
