Ошибка «без доступа к интернету»: Wifi, IPV4, Windows, ноутбук, диагностика неисправностей

Почему нет доступа в сеть: аппаратные и программные причины

Интернет – связь двусторонняя, и причина его пропадания может возникнуть как на вашей стороне, так и на стороне провайдера. Отсутствие доступа в сеть по «вине» провайдера возможно из-за технических работ, аварийных ситуаций или блокировки абонента. Последняя бывает добровольной – по желанию пользователя, и недобровольной, например, из-за генерации клиентскими устройствами чрезмерного объема трафика или рассылки спама. А также, когда на счете клиента заканчиваются средства.

Если у вас кабельное подключение, определить, что доступ в интернет закрыт провайдером, довольно просто. Основная масса компьютеров и роутеров имеет функцию индикации связи – светодиод в районе гнезда сетевого кабеля. Когда связь с провайдером есть, он мигает, а когда нет – гаснет.

https://www.youtube.com/watch?v=kUqez-6BW94

Распознать «подлянку» поставщика интернета при подключении через 3G/4G или Wi-Fi возможно не всегда. Чтобы выяснить это точно, проще всего позвонить на горячую линию его службы поддержки. Впрочем, звонить придется в любом случае, ведь сами вы эту проблему не решите, если дело, конечно, не в просрочке платежа.

Причины пропадания интернета на стороне пользователя гораздо более обширны и разнообразны (при взгляде с нашей «колокольни»). Разделим их на группы.

Связанные с оборудованием и средами передачи:

• Повреждение кабеля внутри квартиры – заломы, обрыв коннектора и т. д.
• Отсутствие контакта в разъеме подключения кабеля к роутеру или ПК.
• Роутер (если используется) не включен в электросеть, не имеет связи с компьютером, неисправен или не настроен.
• Сетевой адаптер ПК отключен, неисправен или отсутствует.
• При беспроводном соединении – недостаточный уровень сигнала связи, помехи.

Программные:

• Сетевой драйвер не установлен или работает некорректно.
• Не запущены сетевые службы.
• Неверно указаны основные параметры подключения: IP-адрес, шлюз в локальной сети, (если выход в интернет происходит через роутер или другой компьютер), серверы DNS, компоненты соединения и прочее.
• Повреждены сетевые структуры операционной системы.
• Доступ в интернет заблокирован неправильно настроенным файерволом или брандмауэром Windows.
• Для выхода в сеть используется прокси-сервер или VPN, который в данный момент недоступен.

Complete internet repair

Complete Internet Repair – бесплатная программа, предназначенная для исправления большинства ошибок подключения к глобальной сети, к которым приводит действие вирусов, пользовательские эксперименты с реестром, а также некорректная установка и удаление клиентов VPN, антивирусов, файерволов, системных обновлений и многое другое.

В набор функций Complete Internet Repair входят средства диагностики:

• Подключения к интернету.
• Сетевого адаптера.
• Входящих подключений.
• Неполадок домашней группы.
• Доступа к общим ресурсам.
• Состояния и безопасности браузера Internet Explorer.
• Службы обновления Windows и BITS.
• Тест скорости интернета.

И восстановления:

Полный набор восстановительных средств утилиты показан на скриншоте.

Перед началом исправления, которое запускается нажатием кнопки «Старт!», рекомендуется создать точку восстановления системы. Это можно сделать через меню «Обслуживание».

Complete Internet Repair выпускается в установочной и переносной версиях. Основной ее язык – английский, но через настройки его можно сменить на русский.

Dns-сервер не отвечает, интернет пропал и сайты не открываются (в браузере может появл. ошибка: "не удается найти dns-адрес")

Netadapter repair all in one

NetAdapter Repair – еще одна бесплатная переносная утилита для комплексного решения сетевых проблем. Несмотря на отсутствие официальной поддержки Windows 10, все входящие в нее инструменты эффективно работают в этой системе. Единственное условие, необходимое ей для запуска — .NET Framework версии 4.0 или выше. Для доступа к функциям восстановления также нужны права администратора.

Возможности NetAdapter Repair:

• Восстановление одной кнопкой (Advanced Repair). Функция выполняет сброс TCP/IP и winsock, конфигурации прокси-серверов, VPN и брандмауэра.
• Отображение информации о текущих настройках подключения и операционной системе.
• Включение сетевых адаптеров LAN и Wi-Fi.
• Сброс конфигурации DHCP.
• Сброс и переназначение IP-адреса.
• Очистка файла hosts.
• Очистка кэша DNS и ARP.
• Очистка SSL.
• Изменение серверов DNS в настройках подключения на адреса Google Public.
• Сброс параметров конфиденциальности и безопасности в настройках подключения.
• Перезапуск WINS.
• Сброс настроек сетевых служб Windows на умолчания.

Утилита ведет журнал, куда записывает отчет о действиях каждого примененного инструмента. Его анализ поможет разобраться в ситуации, если что-то пойдет не так.

Перед использованием средств исправления NetAdapter Repair также рекомендуется создать на компьютере точку восстановления системы. Несмотря на то, что предупреждения об этом в программе нет.

Обложка: Wikimedia

Антивирус и брандмауэр блокируют доступ в сеть

Сторонний антивирус и системный брандмауэр тоже способны блокировать доступ к сети и могут привести к тому, что ничего не работает. Чтобы исключить такую возможность, нужно попробовать отключить их.Брандмауэр:

1. Нажмите Win R, выполните «control». Перейдите в блок «Брандмауэр».
   
2. Войдите в раздел «Включение и отключение».
   
3. Активируйте вариант «Отключить» для всех типов сетей. Нажмите на «ОК».
   
   Антивирус: найдите иконку в системном трее, кликните по ней правой кнопкой мыши и выберите период, на который хотите отключить антивирус (для тестирования хватит и нескольких минут). Также это можно сделать в настройках самой программы.
   
   Антивирус: найдите иконку в системном трее, кликните по ней правой кнопкой мыши и выберите период, на который хотите отключить антивирус (для тестирования хватит и нескольких минут). Также это можно сделать в настройках самой программы.
   
   После отключения можно сразу проверять работоспособность сети.

Браузер не открывает сайты, но скайп работает

У браузера нет доступа к сайтам, но любые другие программы, использующие Интернет, работают исправно – прямой признак того, что обозреватель испытывает трудности с получением IP-адресов.

Возможная причина того, что Интернет подключен, но не работает браузер – неактивный DNS-сервер (о том, как менять его, рассказано в пункте «Не работает конкретный сайт»). Ещё один вариант связан с антивирусом – брандмауэр может блокировать подключение браузера к сети. В случае с системным брандмауэром всё просто:

1. Откройте окно «Выполнить» через Win R, воспользуйтесь командой «control», перейдите в пункт «Брандмауэр Защитника Windows».
   
2. Переместитесь в «Разрешение взаимодействия с приложением…».
   
3. Найдите в списке используемый браузер, откройте ему доступ ко всем типам сетей.
   
   Если используется сторонний антивирус (Касперский, Avast, Dr. Web), перейдите к нему, найдите пункт «Брандмауэр» и добавьте браузер в список исключений – обычно это выполняется в несколько кликов, обозреватель начнёт подключаться к сети. Подробную инструкцию, как отключить брандмауэр, можно прочитать здесь

Восстановление системы

Вирусная активность или неосторожные действия пользователя могут привести к нарушению целостности системных файлов, что, косвенно может оказать влияние и на работу домашнего Интернета. Решить такую проблему можно путём восстановления системы – откат к определённой точке:

1. Нажмите Win R, вставьте и выполните запрос «control».
   
2. Перейдите к инструменту «Восстановление».
   
3. Воспользуйтесь опцией «Запуск».
   
4. Активируйте вариант «Выбрать другую точку», нажмите на «Далее».
   
5. Включите отображение всех вариантов и выберите дату и время, на которые описанных проблем не было. Нажмите на «Далее» и следуйте указаниям мастера.
   
   Если не удаётся найти точки, значит функция их создания отключена – воспользоваться этой опцией не получится. Возможно, после восстановления всё так же нет Интернета – ищем проблему дальше.

Используем служебные инструменты windows, когда ничего не помогает

Если все ваши усилия ни к чему не привели – компьютер по-прежнему не выходит в сеть, продолжает получать IP-адрес из диапазона 169.254, а автоматическая диагностика неполадок не видит или не устраняет ошибку, могут выручить две служебные утилиты Windows: Netshell и Ipconfig.

С их помощью вы:

• Исправите разделы реестра, в которых хранятся настройки протоколов TCP/IP и DHCP.
• Сбросите текущую конфигурацию DHCP на умолчания и обновите аренду IP-адреса.
• Очистите кэш составителя адресов DNS.

Этого обычно достаточно, чтобы восстановить поврежденные сетевые структуры Windows после заражения вредоносными программами или неосторожного применения «улучшателей, ускорителей и оптимизаторов».

Порядок действий:

• Запустите от имени администратора командную строку. Утилиты Netshell и Ipconfig – консольные. Они не имеют собственного окна и управляются при помощи текстовых инструкций.
• Выполните команды в следующем порядке (копируйте, вставляйте в окно консоли и нажимайте Enter):

netsh winsock reset

netsh int ip reset

ipconfig /flushdns

ipconfig /release

ipconfig /renew

• Чтобы изменения вступили в действие, перезагрузите компьютер.

Пример выполнения одной из инструкций этого списка показан на скриншоте ниже.

Как изменить mac-адрес устройства в случае привязки провайдера

Сменить физический адрес компьютера, который не подключается к сети, на адрес девайса, который подключается, можно двумя способами:

• через Диспетчер устройств;
• через реестр Windows.

Первый вариант легче, но некоторое оборудование, особенно старое, эту функцию не поддерживает. И тогда остается только реестр.

Начнем с простого:

1. Узнайте MAC привязанного к интернету устройства. Скопируйте или запишите его.

На роутерах физический адрес обычно напечатан на ярлыке, приклеенном к нижней стороне корпуса, и указан в настройках (показаны на скриншоте ниже).

На компьютере его можно посмотреть в свойствах подключения, кликнув по одноименной кнопке возле имени последнего.

2. Откройте Диспетчер устройств на компьютере, который хотите подключить к сети. Найдите в списке оборудования нужный сетевой адаптер и дважды кликните по нему, чтобы открыть окошко свойств.
3. Откройте в свойствах вкладку «Дополнительно», найдите «Сетевой адрес» (Network Address) и впишите или вставьте в поле «Значение» MAC привязанного устройства без дефисов и пробелов.

4. Перезагрузите компьютер.

Теперь рассмотрим способ изменения физического адреса через реестр.

1. Запустите Редактор реестра Windows: нажмите комбинацию клавиш Win и R, впишите в поле «Открыть» команду regedit и щелкните ОК.
2. Найдите в реестре раздел HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass{4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}. Внутри него находятся папки с именами вида 0000, 0001, 0002 и т. д. Каждая из них содержит параметры одного из сетевых адаптеров – физических и виртуальных. Для поиска нужного открывайте эти папки и смотрите значение параметра «DriverDect» – в нем хранится имя адаптера.
3. После того как вы найдете нужный раздел (в моем примере это папка 0007), создайте в нем строковый параметр «NetworkAddress» и присвойте ему в качестве значения MAC привязанного устройства.

Для создания нового параметра реестра кликните правой клавишей мыши внутри свободной области окна редактора и выберите в меню «Создать – Строковый параметр». Переименуйте создавшийся «Новый параметр #1» в «NetworkAddress» без кавычек (если поле ввода закрылось, нажмите F2).

Затем дважды кликните по строке «NetworkAddress» и в открывшемся окошке «Изменение строкового параметра» укажите значение.

Красный крестик на подключении

Красный крестик на иконке подключения в системном трее указывает на физические проблемы с сетью – повреждён кабель, отключена сетевая карта, отсутствуют драйвера и т. д. Про драйвера, при отсутствии которых нет соединения с Интернетом, речь пойдёт в отдельном пункте, а про проверку кабеля уже было рассказано. Проверить активность сетевой карты можно так:

1.  Воспользуйтесь сочетанием Win R, введите «ncpa.cpl», нажмите на «ОК».
   
2. На ноутбуках в папке «Сетевые подключения» будет два контроллера – обычный для Ethernet и беспроводной для работы с Wi-Fi. В зависимости от используемой сети кликните правой кнопкой и нажмите на «Включить» (если оно уже активно, значит, проблема в другом).
   
   Также можно попробовать вручную прописать используемые DNS-сервера, если ноутбук не подключается к сети – подробно об этом рассказывалось ранее.

Метод №7 выставление адреса dns-сервера от google

Если у вас внезапно пропал доступ к Интернету, то можно попробовать выполнить один определенный, так сказать, трюк, который иногда помогает вернуть свой компьютер в сеть. Итак, заключается он в выставлении статических адресов для DNS-сервера.

Для этого сделайте следующее:

• Нажмите комбинацию клавиш Windows R.
• Впишите в пустую строку ncpa.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть окно «Сетевые подключения».
• Найдите свое сетевое подключение и кликните на него левой кнопкой мыши дважды.
• В окне «Состояние», нажмите на кнопку «Свойства».
• Выберите компонент «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)», а затем нажмите на кнопку «Свойства».
• Выставьте следующие адреса для DNS-сервера:
  • Предпочтительный DNS-сервер: 8.8.8.8.
  • Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4.
• Подтвердите изменения и закройте окно.

Выставив статические адреса для DNS-сервера вместо автоматических, снова попробуйте снова посмотреть в сведения вашего Интернет подключения. Ну как, «IPv4 без доступа к сети» все еще присутствует. Если да, то мы сейчас попробуем выполнить еще кое-что, что возможно поможет вам вернуть доступ в Интернет.

Метод №8 выставление статического адреса ip

Последним пунктом в нашей статье станет совет по выставлению статического адреса IP для вашего подключения, что, несомненно, тоже, иногда, позволяет разрешить ситуацию с пропавшим Интернетом и проблемой в виде «IPv4 без доступа к сети или интернету».

Вот что вам необходимо сделать, дабы выставить статический IP для своего подключения:

• Нажмите клавиши Windows R.
• Впишите в строку ncpa.cpl и нажмите Enter.
• Дважды кликните на свое Интернет-подключение.
• Выберите свойства своего подключения.
• Выберите «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)».

Тут вам придется выставить определенные значения. Для начала вам необходимо узнать адрес вашего роутера(так как этот шаг применим к владельцам беспроводного подключения). Например, самый распространенный адрес — это 192.168.1.1., но он может быть и другим.

• В строку IP-адреса нужно вписать адрес маршрутизатора, но только немного измененный. 192.168.1.1. →192.168.1.10. Добавляем в конец адреса ноль.
• В строку маски не вписываем ничего, т.к. она будет выставлена автоматически.
• В строку основного шлюза вписываем уже знакомый адрес вашего маршрутизатора, например 192.168.1.1.

Сохраняйте изменения Интернет-подключения, а затем проверяйте возможность выхода в Интернет и проблемы «IPv4 без доступа к сети». Ну как успехи? Все еще ничего. Ну, в таком случае можно указать на еще парочку не методов, но советов по этой ситуации:

• Возможно, в вашу систему попал вирус, который каким-то образом смог заблокировать ваше сетевое подключение. Проверьте свою систему с помощью сканера антивируса.
• Проблема с отсутствием Интернета и «IPv4 без доступа к интернету» может заключаться может находиться на стороне вашего провайдера. Свяжитесь с провайдеров и узнайте, нет ли на его стороне каких-то проблем.

Как вам статья?

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl Enter

Настройки сети tcp/ipv4

Часть проблем можно решить настройкой протоколов. Если не грузит Интернет, попробуйте выполнить такие действия:

1. Нажмите Win R, выполните «ncpa.cpl». Кликните правой кнопкой по используемой локальной сети, перейдите в «Свойства».
   
2. Откройте параметры компонента «IP версии 4».
   
3. Активируйте ручную установку данных. Последовательно вставьте настройки, выданные провайдером. Маску подсети не меняйте – она указывается автоматически.
   После внесения изменений ПК нужно перезапустить.

Отключено сетевое подключение

Оборудование может самостоятельно включаться и выключаться из-за системного сбоя, это может привести к тому, что проблема с подключением к Интернету пропадёт.

Активировать его можно так: нажмите Win R, выполните команду «ncpa.cpl», совершите правый клик по неактивному адаптеру, нажмите на «Включить».

Если используемой карты нет в списке (Ethernet или беспроводная), значит устройство не имеет драйверов или кем-то выключено в BIOS – подключение к Интернету отсутствует, обе ситуации будут рассмотрены позже.

Переключение на проводное соединение

Если компьютер не подключается к Интернету через Wi-Fi, подключитесь Ethernet-кабелем от порта в роутере к ПК. Никакие дополнительные настройки не нужны – если виной всему выступает нерабочий Wi-Fi, а не Интернет, в системе сразу появится сеть. Теперь доступ к Интернету есть. Если не работает Интернет на компьютере через кабель, причину придётся искать дальше.

Если выяснилось, что нарушена работа Wi-Fi (Интернет через кабель функционирует), придётся исследовать настройки роутера:

Привязка mac-адреса

Как уже было отмечено, старые компании прикрепляют доступ в Интернет к MAC-адресу маршрутизатора – при смене роутера или любого другого оборудования владелец столкнётся с такой проблемой, как нет подключения к Интернету. Решить проблему можно тремя способами:

1.  Клонировать MAC-адрес – занести в параметры роутера старый адрес, уже зарегистрированный у поставщика услуг (многие роутеры умеют делать это нажатием одной кнопки).
2. Сообщить новый MAC – связавшись с техподдержкой поставщика, нужно назвать новый MAC, чтобы оператор открыл доступ к Интернету.
3. Сменить поставщика – привязка по MAC используется редко, от неё лучше отказаться при частой смене устройств.
   Клонировать MAC можно в настройках роутера из браузера (на скриншоте использован роутер TP-Link) – перейдите к нему (инструкция дана в пункте «Переключение на проводное соединение») и разверните пункт, связанный с сетью. Найдите кнопку «Клонировать MAC-адрес» и нажмите на неё.
   
   Текущий MAC роутера можно посмотреть на задней крышке. После внесения изменений перезагрузите устройство.

Проблемы с роутером или адаптером

Возможно, проблемы с оплатой и работами на стороне провайдера исключены – Интернет есть. В такой ситуации можно проверить ещё два варианта: не работает роутер или неисправен сетевой адаптер. Попробуйте подключить исходный кабель (вставлен в роутер) напрямую к компьютеру.

Если сеть есть, значит проблема в роутере (например, он мог перегреться). Если нет – возможно, неисправен сетевой адаптер (отключён, нет драйверов, вышел из строя и т. д.).

Волга или Победа? А ты знаком с советским автопромом? Проверь себя в увлекательном тесте!

Пропал интернет после покупки нового компьютера, сетевой карты, ноутбука

Часто задают вопрос о том, почему нет Интернета на новом ПК. Ситуация распространена и объясняется тем, что многие провайдеры раньше делали привязку MAC – другие пользователи не могут работать с вашим Интернетом.

Если устройство сменилось (роутер, сетевая карта, компьютер) и пропал Интернет, просто позвоните в техническую поддержку провайдера – оператор поможет найти новый MAC, передать его и возобновить подключение.

Сброс настроек роутера

Если на роутере не горит значок Интернета, можно попробовать сбросить настройки маршрутизатора. Есть два способа:

1. Зажать на 10 секунд кнопку «RESET», расположенную на задней панели роутера. Придётся использовать иголку, булавку или другой инструмент. Когда индикаторы погаснут и загорятся вновь, кнопку можно отпустить.
   
2. Перейти в открытый веб-интерфейс (рассматривали ранее), развернуть раздел «Заводские настройки» и нажать на «Восстановить» (если роутер не имеет русскоязычного интерфейса, придётся искать инструкцию).
   
   Оказаться в этом меню можно через абсолютно любой девайс, подключенный к Wi-Fi – даже со смартфона (нужен лишь адрес с задней панели маршрутизатора).

Сброс сетевых настроек

В Windows 10 реализована возможность сброса сетевых настроек устройства нажатием одной кнопки – можно попробовать, если другие методы не помогают:

1. Воспользуйтесь сочетанием Win I, перейдите в «Сеть и интернет».
   
2. Пролистайте страницу, войдите в «Сброс сети».
   
3. Нажмите на «Сбросить», чтобы система выполнила необходимые операции.
   
   ПК перезагрузится, можно будет протестировать сеть. Если роутер не работает, прочтите руководство ниже.

Файл hosts

Вирусы, попавшие в систему, часто редактируют файл hosts, из-за чего часто пропадает Интернет. Восстановить значения можно так:

1. Откройте «Проводник», перейдите в системный диск и пройдите по пути «C:WindowsSystem32driversetc» (можете вставить этот путь в адресную строку). Запустите файл «hosts» с помощью обычного «Блокнота»
   
2. Удалите все значения, идущие после строк «127.0.0.1 localhost» и «1 localhost». Примените изменения.
   
   Если в файле пусто, значит причина в другом. О том, что делать, если не работает Интернет после использования прокси – далее.