Если вы купили системный блок в магазине
Если вы совершили покупку из категории технически сложных в офлайн магазине, возврат такого товара может быть осуществлен только при наличии в нем дефекта. По закону для этого определен срок — 15 дней, не считая дня покупки. Вместо возврата у вас есть возможность обменять товар на аналогичный, произвести ремонт или вернуть деньги за ремонт, если вы устранили брак сами. Если вы допустили ошибку с габаритами или иными особенностями, то вернуть потраченные средства нельзя.
Однако имеются исключения, когда можно получить деньги назад и по истечении 15 дней:
- несоблюдение срока для устранения недостатков;
- отсутствие возможности использовать устройство по причине ремонта на протяжении 30 дней в пределах каждого года гарантии;
- наличие критических дефектов (которые невозможно устранить, или ремонт которых будет стоить крупных финансовых или временных трат, или которые проявляются вновь после попытки их устранить).
В качестве примера, вы обнаружили брак в вашем устройстве. Отправили покупку в сервисный центр, поломку устранили, и все-таки через время ситуация повторилась. В результате покупатель не может пользоваться устройством более 30 дней, в дополнение недостаток дает о себе знать неоднократно. Такой товар можно вернуть в магазин.
Если вы приобрели системный блок в интернет-магазине
В отличие от обычных магазинов покупки, совершенные по интернету, покупатель может вернуть, в том числе при отсутствии брака: не подходят цвет, характеристики, габариты, комплектация да и вовсе без объяснения повода. В соответствии с законом на это отведено от 7 дней до трех месяцев (если продавец не сообщил вам о точных сроках возврата). Все детали вы можете узнать на сайте магазина или в документах, вложенных в вашу покупку.
%%type:instruction, id:purchase-returns%%
Есть ли какие-то дополнительные условия? Важно, чтобы товар не использовался, сохранил товарный вид и потребительские качества, имел полную комплектацию, а также документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. Это не принципиально должен быть фискальный чек, в качестве доказательства снимок квитанции из банка тоже вполне подойдет. Наличие коробки в список требований не входит. Для возврата принесите товар обратно в пункт выдачи или магазин.
Когда перечислят деньги
Возврат стоимости товара магазин обязан произвести в течение 10 дней с момента поступления обращения. Если продавец не перевел затраченные средства, покупатель может отправить жалобу в Роспотребнадзор. Напоминаем, что помимо компенсации суммы покупки, у вас есть право и на получение неустойки в случае, если продавец добровольно не выплачивает деньги.
Комплектующие с гарантией превышающей срок гарантии на системный блок.
В том случае если в системном блоке использованы комплектующие срок гарантии на которые превышает срок гарантии на компьютер эти комплектующие могут быть сданы в ремонт отдельно от компьютера после того как гарантия на него истечёт. При этом действуют следующие ограничения:
- Срок гарантии на компонент уменьшается на два месяца относительно заявленного в каталоге.
- В том случае если устройство не может быть отремонтировано в установленный срок и компенсация за него осуществляется деньгами в баланс, то зачисляется сумма равная 90% от текущей стоимости по прайс-листу компании.
Общие положения.
Гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах Компании адреса и телефоны которых указываются в гарантийном талоне которым комплектуется системный блок.
Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне и накладной. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю. Изменение Компанией гарантийных сроков не распространяется на ранее приобретенное оборудование.
Все комплектующие используемые при сборке маркируются специальнымит стикерам или их серийные номера сохраняются в базе данных Компании. Дополнительно системные блоки пломбируются стикером отдела технического контроля. В случае если пользователю необходимо получить доступ внутрь системного блока он может нарушать целостность внешних стикеров только после того как убедиться в изначальной работоспособност и соответствии фактической конфигурации, заявленной.
Пользователь имеет право осуществлять самостоятельную модернизацию системного блока путем добавления необходимых компонентов или замены исходных на новые, но в случае обращения в сервисный центр все самостоятельно установленные компоненты должны быть изъяты.
Порядок обращения.
Московские дилеры осуществляют доставку системного блока в сервисный центр самостоятельно, иногородние могут так же воспользоваться услугами службы доставки1.
При обращении в сервисный центр помимо документов описанных в «Правилах гарантийного обслуживания» необходимо предоставить оригинал гарантийного талона на компьютер или указать номер накладной.
Системный блок принимается на тестирование и для проведения ремонтных работ штатным приемщиком сервисного центра. В подтверждение факта приема выдается расписка стандартной формы.
Так же в ремонт можно сдавать отдельно комплектующие изъятые из системного блока. При этом в сопроводительном листе необходимо указать модель компьютера, его заводской номер и номер накладной по которой компьютер был приобретён.
Сроки ремонта.
На системные блоки NL в настоящее время установлены следующие сроки ремонта (простые конфигурации без технологий RAID, HotPlug, SCSI, SLI и т.п.):
- до 2 рабочих дней – в том случае если необходимые для ремонта комплектующие присутствуют на складе;
- до 3 рабочих дней в том случае если комплектующие на складе отсутствуют, но возможна их поставка в трехдневный срок;
- до 5 рабочих дней в том случае если комплектующие нуждающиеся в замене сняты с производства или не поставляются в трехдневный срок и требуется консультация с клиентом о возможной замене2;
- в том случае если характер неисправности таков, что требуется продолжительное тестирование любой из сроков указанных выше может быть увеличен на то время которое необходимо для проведения тестирования для полного выявления и устранения неисправности.
Продолжительность ремонта сложных конфигурации (включающих технологи RAID, HotPlug, SCSI, SLI и т.п.) может быть увеличена до 21 календарного дня. Комплектующие, составляющие системный блок, имеющие механические повреждения могут быть лишены гарантийного статуса, только если клиент имел физический доступ к этим комплектующим (нарушена целостность внешнего стикера на системном блоке).
