Гарантия — Ситилинк

Что входит в гарантию

• Гарантийное и сервисное обслуживание с горячей заменой неисправных компонентов в течении всего срока гарантии
• Бесплатная доставка до сервисного центра и обратно для всех городов России
• Подменное оборудование в случае сложных гарантийных случаев

Kns — гарантия на компьютеры, ноутбуки, серверы, проекторы, комплектующие

Возврат товара

Гарантия становится недействительной в случаях, когда:

• устройство использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
• дефект (включая повреждения поверхностей устройства) возник после передачи устройства потребителю и вызван неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением устройства покупателем;
• устройство имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
• гарантийная печать, гарантийная наклейка или серийный номер устройства удалены, исправлены, испорчены или повреждены;
• дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки устройства, включая повреждения, вызванные подключением устройства к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
• дефект стал результатом неправильного подключения внешних устройств, которое привело к выходу из строя всего устройства или какой-либо его части;
• повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и (или) носителей информации различных типов;
• выявлены следы ремонта специалистами, не уполномоченными компанией HYPERPC, и (или) обнаружены следы несанкционированного вскрытия устройства (нарушение гарантийных пломб, следы пайки и т.д.);
• обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.;
• повреждение явилось следствием действия вируса и (или) нелицензионного программного обеспечения;
• дефект вызван действием неодолимых сил, несчастным случаем, умышленными и (или) неосторожными действиями пользователя и (или) третьих лиц.
• пароль на Операционную систему, BIOS, HDD, иное предустановленное программное обеспечение утерян или забыт;
• в иных случаях, произошедших не по вине Производителя.

В целях избежания механических, термических и электрических повреждений компьютера, рекомендуем производить регулярное техническое обслуживание (устранения запыленности системы охлаждения) в авторизованном сервисном центре HYPERPC, с периодичностью не менее двух раз в год, в зависимости от условий эксплуатации.

Выход из строя узлов портативного компьютера по причине загрязнения (запыленности) системы охлаждения, признается негарантийным случаем и надлежит устранению за счет потребителя. Регулярное техническое обслуживание будет способствовать сохранению высокой производительности компьютера, а также увеличит его фактический срок службы.

Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии необходимой информации, хранящейся на вашем устройстве, ни HYPERPC, ни авторизованный сервисный центр не несут ответственности за все убытки, ущерб и т.п., связанные с потерей информации на устройствах хранения и записи данных, в том числе связанных с потерей информации в процессе ремонта. HYPERPC приносит свои искренние извинения за то, что не может гарантировать сохранность данных в процессе ремонта.

Как долго осуществляется гарантийный ремонт?

Мы прекрасно понимаем, что для многих компьютер служит не только средством развлечения, но и инструментом для профессиональной работы и его отсутствие накладывает значительные неудобства. Именно поэтому наша основная задача выявить неисправность и устранить ее в максимально сжатые сроки.

Как правило диагностика и замена компонентов занимает не более 1-3 рабочих дней.

Как мне доставить компьютер в сервисный центр?

Наш сервис предоставляет несколько вариантов гарантийного ремонта компьютерной техники.

• Обращение в сервисный центр в вашем городе при его наличии.
• Доставка оборудование в сервисный отдел сборки компании Softline: г. Фрязино Заводской проезд 3 корпус 1
• В случае наличия сервисного центра в вашем городе и выявленной поломки, которую можно устранить на месте, выезд специалиста к клиенту.
• Самостоятельная замена комплектующих клиентом. Вам предоставляются легко заменяемые запчасти, которые можно установить вместо дефектных. Отправка новой запчасти происходит после получения сервисным центром дефектной запчасти. Softline направит вам заменяющую запчасть вместе с соответствующими инструкциями по замене, если необходимо. 

Комплектующие с гарантией превышающей срок гарантии на системный блок.

В том случае если в системном блоке использованы комплектующие срок гарантии на которые превышает срок гарантии на компьютер эти комплектующие могут быть сданы в ремонт отдельно от компьютера после того как гарантия на него истечёт. При этом действуют следующие ограничения:

1. Срок гарантии на компонент уменьшается на два месяца относительно заявленного в каталоге.
2. В том случае если устройство не может быть отремонтировано в установленный срок и компенсация за него осуществляется деньгами в баланс, то зачисляется сумма равная 90% от текущей стоимости по прайс-листу компании.

Куплен в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обратите внимание, что большая часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника).
Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 , возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

Куплен дистанционно

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Общие положения.

Гарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах Компании адреса и телефоны которых указываются в гарантийном талоне которым комплектуется системный блок.

Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне и накладной. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю. Изменение Компанией гарантийных сроков не распространяется на ранее приобретенное оборудование.

Все комплектующие используемые при сборке маркируются специальнымит стикерам или их серийные номера сохраняются в базе данных Компании. Дополнительно системные блоки пломбируются стикером отдела технического контроля. В случае если пользователю необходимо получить доступ внутрь системного блока он может нарушать целостность внешних стикеров только после того как убедиться в изначальной работоспособност и соответствии фактической конфигурации, заявленной.

Пользователь имеет право осуществлять самостоятельную модернизацию системного блока путем добавления необходимых компонентов или замены исходных на новые, но в случае обращения в сервисный центр все самостоятельно установленные компоненты должны быть изъяты.

Порядок обращения.

Московские дилеры осуществляют доставку системного блока в сервисный центр самостоятельно, иногородние могут так же воспользоваться услугами службы доставки1.

При обращении в сервисный центр помимо документов описанных в «Правилах гарантийного обслуживания» необходимо предоставить оригинал гарантийного талона на компьютер или указать номер накладной.

Системный блок принимается на тестирование и для проведения ремонтных работ штатным приемщиком сервисного центра. В подтверждение факта приема выдается расписка стандартной формы.

Так же в ремонт можно сдавать отдельно комплектующие изъятые из системного блока. При этом в сопроводительном листе необходимо указать модель компьютера, его заводской номер и номер накладной по которой компьютер был приобретён.

Сроки ремонта.

На системные блоки NL в настоящее время установлены следующие сроки ремонта (простые конфигурации без технологий RAID, HotPlug, SCSI, SLI и т.п.):

• до 2 рабочих дней – в том случае если необходимые для ремонта комплектующие присутствуют на складе;
• до 3 рабочих дней в том случае если комплектующие на складе отсутствуют, но возможна их поставка в трехдневный срок;
• до 5 рабочих дней в том случае если комплектующие нуждающиеся в замене сняты с производства или не поставляются в трехдневный срок и требуется консультация с клиентом о возможной замене2;
• в том случае если характер неисправности таков, что требуется продолжительное тестирование любой из сроков указанных выше может быть увеличен на то время которое необходимо для проведения тестирования для полного выявления и устранения неисправности.

Продолжительность ремонта сложных конфигурации (включающих технологи RAID, HotPlug, SCSI, SLI и т.п.) может быть увеличена до 21 календарного дня. Комплектующие, составляющие системный блок, имеющие механические повреждения могут быть лишены гарантийного статуса, только если клиент имел физический доступ к этим комплектующим (нарушена целостность внешнего стикера на системном блоке).

Товар не надлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей .
Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв.

Постановлением от 10 ноября 2022 г. N 924 , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

1. обнаружен существенный недостаток;
2. нарушены сроки устранения недостатков;
3. товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
4. Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин. По результатам такой проверки качества магазин предоставит Вам ответ на Вашу претензию.