- Основания для возврата
- Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
- Возврат комплектующих по истечении 14 дней
- Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
- Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
- Если вы купили компьютер в магазине
- Как классифицируется мелкая бытовая техника?
- Кому можно предъявить требование
- Условия возврата
- Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
- Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
- Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег
- Возврат комплектующих по истечении 14 дней
- Подлежит ли возврату?
- Покупка компьютера. как вернуть компьютер в магазин?
- Порядок возврата
- Составление претензии на имя продавца
- Составление претензии по возврату ноутбука
- Технически сложная продукция
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть компьютер в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
спросить
продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества комплектующих. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.
- Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества комплектующих.
если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков комплектующих является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу комплектующих с целью установления того, что недостатки комплектующих возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки комплектующих возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги |
спросить
Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
При отказе от исполнения договора купли-продажи комплектующих продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного комплектующих.
Расходы по возврату комплектующих несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).
При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:
В случае возврата уплаченной суммы за комплектующие в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
спросить
Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества комплектующих. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.
- Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества комплектующих.
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков комплектующих является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу комплектующих. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
- Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара |
спросить
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:
В случае возврата уплаченной суммы за комплектующие в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
При отказе от исполнения договора купли-продажи комплектующих продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного комплектующих, если он не был предоставлен ранее.
Расходы по возврату комплектующих несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели комплектующие либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
спросить
При отказе от исполнения договора купли-продажи комплектующих продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного комплектующих.
Расходы по возврату комплектующих несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).
При получении денег следует учитывать следующее:
Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег
В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
спросить
В случае если после собственной проверки продавец считает, что комплектующие был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то он (продавец) вправе провести экспертизу комплектующих. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
- Срок проведения экспертизы — 3 дня со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара |
спросить
В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:
В случае возврата уплаченной суммы за комплектующие в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
При отказе от исполнения договора купли-продажи комплектующих продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного комплектующих.
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
После получения документального подтверждения неисправности комплектующих необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |
спросить
В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков комплектующих является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу комплектующих с целью установления того, что недостатки комплектующих возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
спросить
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть комплектующие.
При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:
В случае возврата уплаченной суммы за комплектующие в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |
спросить
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
спросить
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть комплектующие.
При получении денег следует учитывать следующее:
Возврат комплектующих по истечении 14 дней
К сожалению, вернуть комплектующие надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.
Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.
Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи комплектующих информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за комплектующие суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.
Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки комплектующих в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег |
спросить
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки комплектующих возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |
п. 6 ст. 19 ЗОЗПП
(
спросить
|
позвонить
).
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
(
спросить
|
позвонить
).
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть комплектующие.
При получении денег следует учитывать следующее:
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
После получения документального подтверждения неисправности комплектующих необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |
п. 6 ст. 19 ЗОЗПП
(
спросить
|
позвонить
).
В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков комплектующих является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу комплектующих с целью установления того, что недостатки комплектующих возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
(
спросить
|
позвонить
).
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть комплектующие.
При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:
В случае возврата уплаченной суммы за комплектующие в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Если вы купили компьютер в магазине
Если покупатель купил компьютер в обычном магазине, возврат возможен только в случае наличия какого-либо недостатка. В законе указано, что для этого отведено пятнадцать дней (без учета дня покупки). Кроме того, вы имеете право обменять товар на схожий, заказать ремонт и получить компенсацию за ремонт, если вы провели его самостоятельно или за свой счет.
Но есть ряд оснований, при наличии которых такой товар может быть возвращен и более, чем через 15 дней после покупки. Такими основаниями являются:
- затянувшийся ремонт;
- отсутствие возможности использовать устройство вследствие осуществления ремонта в период, превышающий 30 дней в пределах каждого гарантийного года;
- наличие существенных дефектов (которые невозможно исправить или исправление которых невозможно без весомых денежных или иных затрат, к тому же проявляется вновь после устранения).
К примеру, вы пользовались техникой и нашли дефект. Выслали покупку в ремонтный центр, брак устранили, и все-таки спустя какое-то время проблема вернулась. А потом обнаружилась повторно. Как итог — покупатель не может пользоваться товаром более двух месяцев, в дополнение поломка проявляется постоянно. Такой товар подпадает под критерии возврата продавцу.
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры.
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
Условия возврата
Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:
- товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания |
п. 1 ст. 25 ЗОЗПП
(
спросить
|
позвонить
).
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | п. 28 пленума О защите прав потребителей.
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть качественный комплектующие обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы сразу вернуть деньги.
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
(
спросить
|
позвонить
).
При отказе от исполнения договора купли-продажи качественного комплектующих необходимо вернуть его обратно продавцу.
- Расходы по возврату комплектующих несет покупатель.
При получении денег следует учитывать следующее:
Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег
В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
п. 6 ст. 13 ЗОЗПП
(
спросить
|
позвонить
).
В случае если после собственной проверки продавец считает, что комплектующие был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то он (продавец) вправе провести экспертизу комплектующих. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
- Срок проведения экспертизы — 3 дня со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара |
п. 5 ст. 18 ЗОЗПП
(
спросить
|
позвонить
).
В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:
В случае возврата уплаченной суммы за комплектующие в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
При отказе от исполнения договора купли-продажи комплектующих продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного комплектующих.
Возврат комплектующих по истечении 14 дней
К сожалению, вернуть комплектующие надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.
Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.
Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи комплектующих информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за комплектующие суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП (спросить | позвонить).
При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.
Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.
Подлежит ли возврату?
Кроме ноутбуков и собственно компьютеров, в продаже есть множество комплектующих, в том числе системные блоки, винчестеры, карты оперативной памяти, роутеры и пр. Все это сложное оборудование при отсутствии недостатков, т.е. надлежащего качества, возврату не подлежит.
Магазин обратно новую такую вещь не примет, даже если товар не распакован и им явно не пользовались, причем не получится не только забрать деньги, но не выйдет и поменять на аналогичный товар.
Если же компьютерная техника и комплектующие оказались ненадлежащего качества, тогда возврат – вполне законная процедура, регламентируемая ст. 18 ЗОЗПП РФ.
Учитывая сложность устройства и невозможность визуального установления причин неисправностей, такая сложная техника часто подвергается технической экспертизе.
Возврат некачественного компьютера, ноутбука и пр. техники этого ряда по закону возможен.
Покупка компьютера. как вернуть компьютер в магазин?
Эту статью побудила меня написать история, произошедшая со мной около года назад. Никогда не думал, что такая покупка товара может случиться именно со мной: ни денег, ни компьютера…
Надеюсь, опыт кому-то поможет в решении проблем, или, по крайней мере, не наступить на те же грабли…
Описание начну по порядку, как все шло, попутно давая рекомендации, как лучше не делать…
Да, и делайте сноску на то, что законы могут в нашей стране быстро изменяться/дополняться, и во время вашего прочтения, возможно, статья уже будет не настолько актуальна.
И так…
Примерно перед новым годом решил купить новый системный блок, так как старый уже работал около 10 лет и устарел настолько, что в нем стали тормозить не только игры, но даже и офисные приложения. Кстати, старый блок решил не продавать и не выбрасывать (по крайней мере, пока), все таки надежная вещь, прослужившая без поломок много лет, и, как оказалось, не зря…
Покупать компьютер решил в одном из больших магазинов (название говорить не буду), в которых продают всю технику для дома: плиты, стиральные машины, холодильники, компьютеры, ноутбуки и прочее. Достаточно простое объяснение: он ближе всего к дому, а поэтому системный блок можно донести было и в руках за 10 мин. до квартиры. Забегая вперед, скажу, что лучше компьютерную технику покупать в магазинах специализирующихся на данном товаре, а не в магазинах, где можно купить вообще любую технику… Это была одна из моих ошибок.
Выбирая системный блок на витрине, почему-то взор пал на странный ценник: системный блок был хорош по характеристикам, даже лучше, чем стояли рядом, а стоил дешевле. Не обращая на это никакого внимания, его и купил. Из этого, еще один простой совет: старайтесь покупать технику «средней цены», которой больше всего на прилавке, шанс что попадет бракованная существенно ниже.
При осмотре системного блока в магазине — он вел себя нормально, все работало, загружалось и пр. Если бы я знал заранее, как может получиться, настоял бы на более детальной проверке, а так удостоверившись, что все хорошо, забрал домой.
Первый день системный блок вел себя нормально, никаких сбоев не было, хотя и работал то он от силы час. Но вот на следующий день, после закачки на него различных игр и видео, он вдруг ни с того ни с сего выключился. Затем он стал выключаться в произвольном режиме: то через 5 мин. после включения, то через час… Работая за компьютерами более 10 лет, видел такое впервые, мне было ясно, что дело тут не в программном обеспечении, а в неисправности какой-то железки (скорее всего блока питания).
Т.к. с момента покупки не прошло 14 дней (а про этот срок я давно знал, поэтому был уверен, что щас мне дадут новый такой же товар), отправился в магазин с системным блоком и документами на него. На мое удивление, продавцы наотрез отказались менять товар или возвращать деньги, сославшись на то, что компьютер — это товар технически сложный, и на его диагностику магазину требуется что-то около 20 дней* (щас точно не помню, врать не буду, но срок около трех недель).
В магазине был составлено заявление с требованием замены товара, так как этот товар оказался со скрытым дефектом. Как оказалось, составлялось такое заявление зря, нужно было писать на расторжение купли-продажи, с требованием вернуть деньги, а не замены техники. Не уверен до конца (не юрист), но в защите прав потребителей сказали, что такое требование магазин должен выполнить в течение 10 дней, если товар на самом деле был с дефектом. Но в то время, этого я не зал, да и компьютер мне был нужен. К тому же, кто думал, что магазин будет диагностировать компьютер в течении всего отведенного срока в 20* дней!
Как ни странно, по истечении тщательной диагностики в три недели, позвонили сами, подтвердили, что на самом деле была неисправность в блоке питания, предложили забрать отремонтированный блок или выбрать любой другой с прилавка. Немного доплатив, купил компьютер средней ценовой категории, который работает до сей поры пока без сбоев.
Я, конечно, понимаю, что магазин не может менять сложную технику без осмотра специалиста. Но, «блин» (крик души), не так же, чтобы оставлять покупателя на три недели и без компьютера и без денег — фактически, грабеж какой-то. При диагностики некоторой техники, вам взамен дают в пользование аналогичную магазинную, чтобы не оставлять покупателя без необходимого товара, но компьютер не попадает под такие необходимые вещи.
Самое интересно, что ходил к юристам по защите прав потребителей: ничем не помогли. Сказали, что все вроде бы в рамках закона. Если бы магазин через отведенный срок отказался менять товар, тогда нужно было бы нести системный блок в независимую экспертизу, и если там подтвердили бы неисправность — то со всеми бумагами в суд. Но думаю, что магазин бы не стал судиться, т.к. такой «шум» для репутации дороже выйдет. Хотя, кто их знает — без товара и денег оставляют же…
Для себя сделал несколько выводов…
Выводы
1) Не выкидывайте и не продавайте старую вещь, пока новая не будет проверена от и до! Денег с продажи старого товара вы много не получите, а вот без нужной вещи можете легко остаться.
2) Покупать компьютер лучше всего в специализированном магазине, который занимается именно этим направлением.
3) Тщательно проверяйте компьютер во время покупки, попросите продавца запустить какую-нибудь игрушку или тест на ПК, и внимательно посмотрите за его работой. Большинство дефектов можно выявить в магазине.
4) Не покупайте слишком дешевый товар — «бесплатный сыр только в мышеловке». Нормальная техника не может стоить дешевле «средней цены» по рынку.
5) Не покупайте товар с видимыми дефектами (например, царапинами). Если и купились на скидку (такой товар может стоит значительно дешевле), обязательно детально укажите эти дефекты в бумагах при покупке. Иначе потом, в случае чего, вернуть технику будет проблематично. Скажут, что поцарапали сами, ударив технику, а значит она не подпадает под гарантийные обязательства.
Удачи, и не попадайтесь в такие переплеты…
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть компьютер и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
- Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
- Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
- После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
- Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
- О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
- Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.
В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.
Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Составление претензии по возврату ноутбука
Составление претензии необходимо, если в магазине была приобретена продукция ненадлежащего качества. У данного документа нет никакой специальной формы, однако следует учесть некоторые рекомендации:
- Составлять претензию нужно в двух экземплярах. Первый – передается продавцу, второй – с отметкой о получении остается у покупателя.
- В верхней части указывается наименование магазина, и личные данные заявителя.
- В самом тексте четко описывается ситуация приобретения ноутбука. Обязательно указываются дата, время и место покупки.
- Описание товара должно содержать все индивидуальные характеристики: марку, серийный номер, цвет, комплектацию.
- Все претензии расписываются подробно с уточнением времени их обнаружения. Тут же указывается информация о невозможности использования товара по назначению.
- В тексте обязательно должны иметься ссылки на нормы закона, действующие в данной ситуации, например, ст.18 Закона о правах потребителей.
- В конце четко указываются требования клиента: возврат денег, обмен ноутбука. Также проставляются дата и подпись с расшифровкой.
Все обстоятельства и факты излагаются четко и лаконично, чтобы избежать возможности двусмысленного толкования.
Технически сложная продукция
Правительство РФ Постановлением №55 утвердило Перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат, и в п.11 этого Перечня… упомянуты технически сложные товары.
Однако конкретно компьютерная техника не указана: есть только обобщающие понятия, как «электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура…» и пр.
Ввиду неоднозначности в трактовке принадлежности различной аппаратуры, техники, оборудования к разряду технически сложной продукции, Правительством РФ было принято решение привести более развернутый список таких товаров.
Это и было осуществлено в Постановлении №924, утвердившем Перечень технически сложных товаров, где в п.7 конкретно указаны «Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки».
Вне всяких сомнений, ноутбуки и компьютеры и пр. подобные вещи причисляются к группе товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, поэтому ст. 25 ЗОЗПП РФ в отношении таких вещей неприменима.